| Vartotojas – fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (asmeniniais tikslais) siekiantis sudaryti ar sudarantis sutartis (t. y. perkantis prekes bei paslaugas).
Vartotojas turi teisę: 1) savo nuožiūra įsigyti ir naudoti prekes bei paslaugas (pasirinkti pardavėją, paslaugų teikėją); 2) įsigyti saugias, tinkamos kokybės prekes ar paslaugas; 3) gauti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes, teikiamas paslaugas; 4) gauti informaciją apie savo teisių įgyvendinimo ir gynimo tvarką; 5) į pažeistų teisių gynimą ir į turtinės ir neturtinės žalos (nuostolių) atlyginimą; 6) kreiptis dėl pažeistų teisių gynimo į ginčus nagrinėjančias institucijas ar teismą; 7) jungtis į vartotojų asociacijas; 8) į švietimą vartojimo srityje; 9) į ekonominių interesų apsaugą ir kt. |
| Vartotojų teisių gynimas |
| Vartotojas, manantis, kad jo teisės ir teisėti interesai yra pažeisti (pavyzdžiui, įsigijus nekokybišką prekę ar paslaugą, negavus visų ar dalies prekių ar paslaugų, dėl pardavėjo ar paslaugos teikėjo veiksmų patyrus materialinę žalą ar kt.), pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugos teikėją ir nurodyti savo reikalavimą.
Vartotojas privalo kreiptis ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kurią sužinojo ar turėjo sužinoti apie savo teisių ar teisėtų interesų pažeidimą. Pardavėjas ar paslaugų teikėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir, kai nesutinka su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais. Jeigu vartotojo reikalavimai yra netenkinami, tenkinami iš dalies, arba atsakymas nepateikiamas per 14 dienų, vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančias institucijos: |
|
| Iškilus klausimams, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, konsultacijos teikiamas el. paštu: konsultacijos@vvtat.lt, telefonu: +370 5 262 6760. |
| Naudinga informacija: |
| Kaip pateikti prašymą?
Patarimai, kaip tinkamai formuluoti reikalavimą. Dažnai užduodami klausimai ir atmintinės vartotojams Teisės aktai, reglamentuojantys vartotojų teisių apsaugą Vartojimo paslaugos ir patarimai vartotojui Ką daryti kilus įtarimų, kad įsigytas ne maisto produktas yra nesaugus? |
| Informacija atnaujinta 2024-05-02 |
